私密科室运营精细化管理之基础建设（一）

近几年私密医美一路高歌猛进，目前已经形成了市场公开化的状态，在这样的状态下，大家遇到的问题往往与运营离不开关系。

想要做好私密科室运营，需要先理清私密医美科室的运营管理体系：运营管理就是通过扁平化组织结构，严谨有效的授权机制，实现管理下潜，以营销驱动转变为以运营为驱动，以最大程度的发挥机构效能，最有效的利用机构资源，实现私密科室经营目标，提升经营效益。

莎莎以系列文章聊聊私密科室精细化管理，希望能给与各位私密医美从业者一些灵感与启发。

构架运营体系的三大核心：人、财、务

人：团队建设、客户满意度与协同销售；

财：成本、产品、价格、绩效；

务：组织、协调、流程、策略。

抓住这三大核心，从以下四个维度来构架运营体系：基础建设、品项、销售、客户管理。

今天我们将从基础建设切入来谈谈私密科室的精细化管理。

想要在私密鏖战中脱颖而出，必须独立团队作战，但受限于现实环境，私密项目常被兼并在皮肤科室,在这样的环境下，需要配备人员？

1.医疗组

*医生：若无妇科医生，可由皮肤科医生兼任；负责客户面诊、提供治疗方案、完成客户治疗；

*医助：协助医生进行私密项目治疗，独立承担部分项目治疗；

*美容师：配合医生、治疗师完成治疗，脱毛、清洁治疗，服务及陪同客户；

2. 销售组

独立的私密咨询师：负责客户沟通、铺垫、回访、活动邀约；

面部与私密销售方式不同，因此私密必须要有独立的咨询师。

3.服务组

前台：接待并服务客户。

4.管理组

*运营：私密科室内运营工作，包括品项、绩效、流程等等；

*策划：私密宣传推广、品项包装及案例分享等。

1.销售管理

（1）产品梳理、政策制定及制定价格策略；

（2）跟进组合产品及营销开单数据情况；

（3）跟进老客来院及成交量；

（4）专家运作及相关客户邀约登记。

2.治疗流程管理

体验感：做好疼痛管理，减少或避免治疗中疼痛感；

服务流程：建设标准化（常用医疗用语标准、常用服务动作标准）；

效果呈现：术后效果数据化。

3.数据流程

（1）日报、周报系统：

做好客户各维度数据监控：求美者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各类数据详情。

（2）跟踪治疗系统：

为营销活动提供依据。

（3）业务分析体系：

经营数据统计与分析，为主抓经营薄弱环节提供依据。

不同于面部，私密隐私，容易让人浮想联翩，却又不能直接拿出来相互比较，单刀直入的讲，客户也许无法接受，因此对许多私密医美从业者而言，向客户开口介绍项目并不容易。如何问出客户的真实需求，如何更好的帮助客户解决私密之忧，需要掌握一定的技巧，技巧来源于不间断的培训学习。

1.每日培训

（1）私密销售演练（1对1）;

（2）客户难题解析。

2.技术进阶培训

（1）医生私密临床操作技术；

（2）操作流程标准化；

（3）两性管理相关（私密问题往往伴随着两性性心理问题）。

3.产品培训

（1）懂私密，会开口，善破冰；

（2）院内所有人员对产品的认知及话术必须一致。

更多私密科室运营精细化管理知识，我们下期再详聊。

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