私密科室运营精细化管理之销售转化（四）

当下私密医美市场，同质化严重，传统的营销手段与经验，在各种价格战中越来越陷入疲惫，时间、费用、利润，每一项指标都牵动着医美人的神经，业绩为王的时代，销售转化的提升无疑是运营管理工作中的重中之重，也成为私密医美营销必须面对的课题之一，以下结合个人经验谈谈影响销售转化的几个核心指标。

延续前三期内容，本期莎莎将从销售转化切入，分享私密科室运营精细化管理：

1.品项的设计

（1）引流项目：不以盈利为目的，吸引客户体验；品项价格超实惠，具备一定诱惑力；

（2）留客项目：锁客型，以消费频次及客户粘性为考量；小金额，客户成交无压力；

（3）利润项目：为了获得更多的利润。

2.常用卡项设置

（1）体验卡:拓客项，吸引院内客户体验，增加私密科室客户数量；

（2）会员卡：留客项，预存现金，充值返现；

（3）项目疗程卡：粘客项，按时间/疗程次数设置，培养客户定期管理习惯.

1.销售前引导

（1）开观念：借助前端工具如/场景打开客户的私密观念，体验后再深入沟通铺垫；

（2）铺垫：客户需求、科室权威性、专家实力、检测的专业及精准；

2. 分阶段传递项目价值

销售中分阶段传递不同的项目价值健康-收紧-敏感-维养；

3. 术后服务流程

（1）术后即刻：安抚客户、提示注意事项（口头报告后，微信需同步文字告知）；

（2）术后稳定期：满意度回访，询问恢复情况、感受、变化；

按照用户的不同类型，精准触达。

1. 按客户购买态度区分

（1）理智型：较少受外界宣传影响，眼见为实，强调效果；

（2）冲动型：从个人的兴趣出发，比较容易受广告的影响；

（3）价格型：以产品的价格作为购买依据；

（4）习惯型：往往会不由自主购买自己熟悉、了解的项目。

2. 按客户对目标的选定程度区分

（1）确定型：客户需求非常明确，带有目的选择项目，有自己对项目的认知、需求；

（2）半确定型：有大致的目标，并无具体的要求，最终的消费决定要经过多方的选择和比较才能完成；

（3）不确定型：没有明确的目标，也无具体的要求。

私密求美者往往有不同维度的私密保养需求，整合不同产品及技术，提供一体化综合解决方案，确保客户术后效果，把控时间点，让项目效果最大化呈现，更能提高客户术后满意度。

1. 横向设计

（1）功能：内阴健康度、盆底肌力；

（2）外阴美观度：大小阴唇形状、肤色、肤质、肤感；

（3）两性愉悦度：水润、敏感、紧致、Q弹；

2. 纵向设计：

面私联动抗衰：面私一体两面，底层逻辑上，两者需要对抗的问题是相通的：色沉、松弛、干瘪等。

提高销售转化率要基于客户信任，只有客户感受到可信任感，才有产生成交的可能性，对于私密医美团队而言，最有效的方法，永远是最原始最基础的方法。