如何提升私密求美者就医体验感？

私密医美求美者众多，坦然就诊的却少，“术前遮遮掩掩，闪烁其词，术后不愿接受回访”是常态，私密求美者从起念到行动，这条条长长的心路历程中，每一步都由体验感来夯实。体感决定成交的时代，如何有效提升私密求美者的体验感？

从本质上讲，求美者到医院就诊，购买的是医疗服务，其他是锦上添花。以求美者需求为导向，需要站在求美者的角度上，设计求美者就诊全流程，在满足了医疗服务的基础上，再不断优化其他感受。

在就诊前，带着问题接待求美者：

1. 求美者想从私密医美治疗中获取什么？

健康？抗衰？拯救婚姻？愉悦自我？

求美者的私密观念还未建立，许多私密求美者难以真实向医生、咨询师启齿自己的需求，而最终影响手术效果。

作为医美机构，首先应该对求美者的需求进行分析，将求美者表达作为第一需求，了解求美者潜在需求，以检测达成最终共识。虽然这个周期相对较漫长，但品质可控，提高求美者体验感，对机构来说是事半功倍的。

2. 这位求美者更看重的是？

价格？单次效果？安全？品牌？医生？

需要清晰的是，价格不是决定因素，安全、效果、医生是求美者看中的top3决定因素。

尽可能全面地了解客户信息，进而为她提供细化品项、服务和体验；合理制定项目，求美者急于解决的问题，要最优先解决，再制定长期维养项目，长期提升求美者私密的健康状态。

私密医美是一项如果不了解，便容易将其想歪的项目，所以这就对私密医护团队有一定的要求。

1. 开口≠让客户尴尬。

多数求美者生殖器官问题背后，往往还伴随着心理上的不自信，所以对待私密客户，咨询师与医生们要给与她们更多的软关怀，让客户在被服务过程中，感受到温暖。比如漏尿问题，在沟通中，要传达给求美者的是，漏尿是很常见的问题，这是生理上出现了某些小差错。

2. 开口≠开黄腔。

许多咨询师不知道如何开口破冰，于是客户一上来就问她“你性生活还好吗？”。

其实私密开口并不难，从面部可以窥见一二：

面部肤色如何、求美者整体状态如何；再适当提问求美者，近期月经状况如何？介绍求美者这个年龄层最容易出现的私密问题，她是否出现某些状况？

私密开口不容易，所以要求医生与咨询师首先要做到正心，摆正自己的心态，私密从业者们才能突破自我，不会有心理负担，从而顺畅自如地和求美者交流沟通。

有些咨询师不愿听到求美者的抱怨，她们认为只要求美者不抱怨，那么院内的产品或服务就是好的，又或者十分糊弄求美者的投诉。

不抱怨≠对机构满意，有不满，有抱怨是对医院有所期待，她的出发点是希望能解决问题。以最快的速度解决问题，把求美者的事情当成自己的事情来做，站在她们的立场上来思考问题，并对她们的抱怨表示欢迎。

对于私密从业者而言，想要提高私密求美者就医体验感，创造卓著的业绩，就要让求美者满意，这样她们才能信赖你，进而达成持续成交。