医美机构生存越来越艰难，高居不下的拓客成本始终是痛点之一，拓客成本不断上涨原因之一是无法留住老客，无法让她们复购。能否做好复购，不仅是业绩提升重要突破点，也是医院口碑和品牌建立核心点。
提升复购的常规操作，如开年卡，做疗程，但客户开完卡不来消费，订了10次疗程只做了两三次，那么应该如何提高私密客户的复购率？简单理解复购就是多频次上门，可以是疗程叠加，可以横向延伸其他项目，如面转私，也可以是项目升级，先做阴毛修型，再做EPT注射。那怎么吸引客户将机构变成后花园呢？有事没事来溜达下？（没事肯定不来，一来肯定冲着某个目标需求来的）。
服务超越客户的实际期待
1. 基本需求：是客户认为自己理所应当从产品、服务中得到满足的基本需求。比如产品/技术安全，能达到让自己满意的效果。2. 潜在需求：客户未意识到但确实存在的需求，比如安全隐私，舒适，情感等等方面的需求。许多临床案例反馈，私密整形客户的问题不仅仅是私密问题，在生殖器官问题背后，往往还伴随着心理上的不自信（即便客户在其他领域光鲜亮丽），所以对待私密客户，咨询师与医生们要给与她们更多的软关怀，满足其潜在需求。基本需求+潜在需求，1+1＞2，让客户在被服务的过程中，感受到舒适，提高客户对项目，对医院的满意度。当然，客户满意并不能直接带来复购，复购建立在忠诚度上，也就是说想要让客户复购，要帮助她们养成复购的习惯。
以疗程方案培养客户习惯
以小疗程方案or多次体验卡等方式,制造机会让客户更多到院，有更多机会跟客户交流接触。私密医美本身就比较难通过一次治疗就达到让客户非常满意的效果（除非是手术），如果只是开单次体验，会让客户对医院的技术产生怀疑，而三次的疗程，一般会有明显的改善，信任一旦建立，愿意听院方讲的可能性更高，复购率也就提上来了。疗程方案或者体验卡的目的是通过多次到院来培养客户习惯，因此在前期沟通时，要注意挖掘客户的真实痛点，防止客户买了疗程/卡，却迟迟不来消费。
前两个阶段已经培养了客户的到院习惯，这个时期客户对私密项目整体的体验感觉可能还不错，有信任度，但尚未达到忠诚度，依旧有流失的可能性，此时再追加后续服务，术后管理+分阶段传递价值（先健康，再收紧，再敏感），形成多层高维包围圈，通过一系列的服务，让客户感受到服务的价值+项目的价值，随着术后效果呈现，客户也能看到花出去钱的效果，才愿意在机构中更多的停留复购。
很多客户喜欢一家医院，除了解决私密问题的基础需求外，还会考虑情感需求。在许多案例中，不乏和客户处成了朋友的咨询师/医生：时不时约客户出来喝个小酒逛个街，客户来一来是一回事，要让客户感受到我们把她当做朋友，特别优待她，私密是一个高情感需求项目，沟通不单单只是为了开单，但又能在其中挖掘到项目需求点。多数人都是这个心理，反正也要花钱，她服务这么好，就在这儿做项目，术后问题还能随时联系她。也有更多案例，很多人忙着拓新客冷落了老客，又或者在定期回访环节，冷冰冰照本宣科，全程套流程模板，客户感受不到诚意相待，那就干脆换一家。私密医美要提高客户的复购率，需要我们从业者更多的站在客户们的视角出发去思考问题。
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