EPT术后客情维护，这些细节做到了吗?

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所有人都知道术后回访很重要，但什么时候说什么更重要，很多咨询师总有这个困扰，“术后回访感觉跟客户没话说，聊两句下次什么时候来做项目，就没下文了”，今天莎莎以EPT粘膜修复技术为例，来聊一聊怎么做私密项目的术后客情维护。

PART 一EPT术后即刻 （1-3天）

关键字：

安抚感受、注意事项提示、居家保养

多数客户在私密术后护理上显得有些不知所措，若因术后护理不当导致效果不理想，对机构、客户而言都是莫大的损伤，术后1-3天是术后回访黄金期，能在术后立刻让客户感受到，即便项目治疗结束，而服务却仍在进行中。

术后1-3天主要关键行为是温馨提醒客户正确应对术后一二事：

1.轻微肿胀感：偶有肿胀感是正常现象，一般会在48小时内自行好转。可通过局部冷敷减弱肿胀感：冷敷时间不宜超过15min；

2.极少部分客户由于术后正常的吸收、应激反应，一周内可能会出现轻微瘙痒感，选择穿着宽松、棉质内裤以保持外阴清洁干燥即可，避免阴道上药、坐浴等。

3.术后24小时，可以建议客户辅助做提肛运动，增强术后效果。

这几天的温馨提醒也可以为后续更长久的客情维护做铺垫，若干巴巴的在某个时间段突然联系客户，客户容易产生“她只是为了成交”此类感受，最终沟通陷入僵局。

PART 二 术后稳定期（7-14天）   

关键字：

满意度回访，了解各方面的感受

EPT效果逐渐显现，客户能明显感受到EPT注射后私密处变化，基于客户术前诉求，为客户提供多个维度观察自身术后状况。

性感受是EPT术后最热门的话题之一。很多客人一聊到这个话题就很兴奋，比较容易打开话匣子，反馈最多的是敏感了很多（有些不自主碰到了都有感觉）、更水润，性生活更和谐了...

健康的阴道粘膜能保持阴道酸性环境，粘膜受损会打破菌群平衡，从而引起分泌物异常、瘙痒等，EPT能促进阴道粘膜组织修复及重建。术后稳定期，可从阴道分泌物（白带）颜色以及状态接入，同时为客户科普私龄养护的观念：私密的衰老速度是面部的1.7倍，科学养护远胜后期治疗。

月经是辅助了解的维度，一方面了解效果，因为EPT是从再生的角度帮助改善整体私密的血供情况，询问治疗前后月经周期与量的变化，更科学也更全面的综合评估；另一方面从月经中也能反馈出客户目前的私密状况，对下一阶段的保养及抗衰具有方向上的参考意义。

“听”是最好的说，好的效果反馈不能是咨询师自己单方面的说，要引导客户自己说出来，这才是她最真实的感受，或者她还有其他的困扰问题，引导她说出来，我们才能够给她匹配适合的项目方案。

术后跟踪并非只是让客户提供我们想要的东西，而是一个跟客户构建亲密关系的过程，同时也可以通过这个过程完善对客户的档案登记，更有利于后期对客户的跟进与沟通。