为什么你的机构需要有品牌资产?

2020-10-02 20:00 丽芙莎
如果换个地方从头开始,
你能否有把握把机构做起来?

这时你会开始盘点,核心团队(医生&运营&咨询)会不会跟你走、求美者会不会跟你走(技术&服务优势形成的美誉度)、另一地方新的求美者认不认可你的品牌(知名度)
可口可乐总裁曾说:“假如可口可乐所有工厂一夜之间被大火全部烧毁,第二天就会有银行愿意贷款给可口可乐,可口可乐在一夜间即可起死回生”,其实这靠的便是可口可乐这四个字,可口可乐这四个字,背后是多年积累的品牌资产。

一、什么是品牌资产?


从概述上而言,品牌资产是指与品牌相关的,能够增加或削弱产品价值或服务价值的资产。
目前我们做的直播、沙龙会等各种渠道宣传,都是累积品牌资产的过程。事实上,品牌资产是医院实现和基业长青、价值突破的保障,是我们最应该重视的资产。


二、目前医院构建品牌资产情况分析


管理者目光更多集中在成本、利润上,

对品牌资产粗放管理。


医美人都很爱学习。

隔壁机构人流如潮,他们最近上新了哪个项目?用的是什么技术/产品,找个哪个厂家?品项有哪些?操刀的是哪些医生?大咨询打哪儿来?一场直播/沙龙能有多少收入?


一项项摸清楚之后开始抄答案:

他们最近开始做私密了,那我们也开始做私密;

他们主打私密抗衰,我们就做个年轻化;

他们专门请了某妇科医生操刀,我们皮肤科医生十项全能也能上。

一算下来都搭配到位,新项目上了,成本控制下了,利润空间更大了,所有人都很开心,但苦心经营三个月,隔壁机构依旧人流如潮,我们这边新客没有,咨询师们一个个都不敢轻易把自己手头老客介绍来做私密,红红火火折腾三个月的私密憋着口大气却难以有后招。

私密,对机构来说,即便不是全新的品牌,也是延伸品牌,需要重新盘点品牌资产,有多少存量客户能被开发出来做私密,客单价能开到多少要上什么项目,用什么渠道和广告内容去引客,团队要不要培训现有能力能不能承接客户。运营在这其中起串联作用,盘查每一个环节,任一环节出问题都会影响整体效益。


各部门有各部门的KPI,缺乏系统化考评方案。


业务负责拓客、咨询负责转化、医生负责治疗、企划负责活动和宣传,各自有各自的KPI,但KPI相加并不等于大业绩,有时甚至会因中间衔接问题产生负效应。业务可能会夸大治疗效果让客户快速买单,咨询师可能为成单不管客户真实意愿,最后盘算复购和总体业绩,每个人都觉得累而无果。
团队的每一个人都在参与品牌建设,咨询的话术和服务细节、医生的专业度、企划的文案和推文,都映射出品牌的管理状态。都说海底捞的服务好,海底捞的服务是每一个与消费者直接接触的服务员和每一次呈现给大众的内容(视觉、文案、视频等)共同铸就。


三、机构打造品牌资产的一些建议。


挖掘核心特色优势,理成统一传播话术。


对机构来讲,核心特色无非三种:

1.人,我有很牛的专家和服务团队;

2.技术/产品,我独家代理/开创了一种新技术/项目或物美价廉(价格战最难打,但目前直播和某多多确实享受到了低价红利)

3.服务理念,我能将服务做到极致别的机构要抄作业那得费工夫。

在确立了核心特色之后,将它变成可传播的内容话术和可感知的具体服务。

做好团队建设,加入客户评价KPI。


医院的一个重要任务是吸引求美者,持续向她们提供高质量产品、服务是建立可信赖、长期的良好形象的核心,所以,团队的考核标准可以是客户评价和复购率。

良好口碑的反面是客诉,尤其是知名度足高的机构,客诉+高知名度是致命搭配。机构在分类培训不同岗位的团队成员(运营&咨询&医生)的同时,对内部也要讲好品牌故事,当服务的理念渗入到日常工作中,客户是能感受到的。


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