一、什么是品牌资产?
二、目前医院构建品牌资产情况分析
管理者目光更多集中在成本、利润上,
对品牌资产粗放管理。
医美人都很爱学习。
隔壁机构人流如潮,他们最近上新了哪个项目?用的是什么技术/产品,找个哪个厂家?品项有哪些?操刀的是哪些医生?大咨询打哪儿来?一场直播/沙龙能有多少收入?
一项项摸清楚之后开始抄答案:
他们最近开始做私密了,那我们也开始做私密;
他们主打私密抗衰,我们就做个年轻化;
他们专门请了某妇科医生操刀,我们皮肤科医生十项全能也能上。
一算下来都搭配到位,新项目上了,成本控制下了,利润空间更大了,所有人都很开心,但苦心经营三个月,隔壁机构依旧人流如潮,我们这边新客没有,咨询师们一个个都不敢轻易把自己手头老客介绍来做私密,红红火火折腾三个月的私密憋着口大气却难以有后招。
私密,对机构来说,即便不是全新的品牌,也是延伸品牌,需要重新盘点品牌资产,有多少存量客户能被开发出来做私密,客单价能开到多少要上什么项目,用什么渠道和广告内容去引客,团队要不要培训现有能力能不能承接客户。运营在这其中起串联作用,盘查每一个环节,任一环节出问题都会影响整体效益。
各部门有各部门的KPI,缺乏系统化考评方案。
三、机构打造品牌资产的一些建议。
挖掘核心特色优势,理成统一传播话术。
1.人,我有很牛的专家和服务团队;
2.技术/产品,我独家代理/开创了一种新技术/项目或物美价廉(价格战最难打,但目前直播和某多多确实享受到了低价红利);
3.服务理念,我能将服务做到极致别的机构要抄作业那得费工夫。
做好团队建设,加入客户评价KPI。
医院的一个重要任务是吸引求美者,持续向她们提供高质量产品、服务是建立可信赖、长期的良好形象的核心,所以,团队的考核标准可以是客户评价和复购率。
良好口碑的反面是客诉,尤其是知名度足高的机构,客诉+高知名度是致命搭配。机构在分类培训不同岗位的团队成员(运营&咨询&医生)的同时,对内部也要讲好品牌故事,当服务的理念渗入到日常工作中,客户是能感受到的。