复工后,如何开启私密第一单?

2020-02-28 20:00 丽芙莎

随着疫情被进一步控制,医美机构终于迎来了复工潮。

对于医美机构而言,能活下来是第一步,第二步则是复工后,尽量弥补疫情导致的亏损。


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(图源网络,侵删)


虽然疫情已得到控制,但尚未彻底结束,在此期间私密项目应该怎么做,才能拿下私密第一单?


开好私密第一单首先要做的是:

做好机构基本防护工作,保障机构员工及客户的安全。


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疫情尚未彻底结束,医美机构依旧不能放松警惕,一旦机构内出现病例,对当前对未来都有 难以承担的风险。


所以复工开业后,机构首先要做好的准备是:机构的整体防护,从员工到场地。   


1. 员工需每天上报身体健康情况;

2. 开业前进行一次全院上下地毯式消毒,开业后每日都需要进行消毒;

3. 储备足够量的防护物质;

4. 公开化机构内部的防控措施:可利用视频等方式展示防控力度。


基础防护工作每个机构都会做,但如何从众多机构中脱颖而出拿下第一张私密订单?


一、完善细节,赢得客户


疫情面前,人人都在进行自我防护。预计到4月前,能到院的基本是机构老客,机构应该明确,在这段时间内需要做好的是老客的维护而非新客挖掘,维护老客可从细节处着手。


1

注重顾客的消费心理,建立情感联系。


疫情期间,客户精神紧张,消费欲望大幅度降低。在与客户沟通的时候,要重视客户的心理健康,少一点销售目的性,多一些情感上的关怀,关心客户近况,目前的心理感受,事业/工作/生活有没有受到影响等等。


再者,从专业角度,给出科学防疫的有效方法。


比如,新型冠状病毒是通过粘膜感染侵入人体的,粘膜我们上面的口腔中有,下面一张口(私密)也有,上面的口用口罩防范,下面的口则需要注意厕所卫生以及事后清洁,更可以结合碳素美净阴道吸附栓、疫情防疫包等产品进行宣传。


其次,对年前做项目的客户,可做后续跟踪、建议。


最后,对与机构联系度密切的老客户可主动唠嗑机构目前的状况。比如什么时候开业、做了哪些消毒防疫工作、目前机构开放的项目等,让客户了解机构最近的状况增加好感度和信任感,也便于预约客户到院时间。


2

多方面加强客户安全观念。   


主动汇报机构消毒情况以消除客户安全顾虑。

跟进客户从出家门到到院路线,客户入院要做好消毒防护措施,客户在院内期间,尽量错开其他客户以减少人群接触。


私密项目在进行咨询沟通或者治疗的时候,则可以利用私密会客室,利用温馨的私密会客室缓解客户的焦虑,更好的进行沟通。

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营造机构积极的形象,从多方面,多角度呈现机构的卫生、健康、可信赖。


二、内功依旧需要修炼


建立完善顾客管理机制,不同客户群体采用不同管理机制。


可将客户可分为两类,重点活跃客户、粘性不强的客户或者新客。


重点活跃客户可采用一对一的回访,从温情关怀到积极迎客,链接客户与机构的关系。


粘性不强的客户或者新客则可通过线上视频面诊,线上软文科普等方式重新建立连接,利用这段时间,做好客情服务,甚至可以利用互联网提供在线服务,减少了线下服务负担的同时,也有利于培养收获新客户。


没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来,待“疫”霾散去,一定是春暖花开。


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